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Plaintes reçues : 768 en 2014, 1.334 en 2015 (+ 73,69%) / plaintes traitées : 684 en 2014, 1.419 en 2015 (+ 107,46%) | Contact Center : total des questions reçues : 1.008.687 en 2013 / 1.051.082 en 2014 / 1.283.762 en 2015 | Lisibilité des communications : 100 courriers réécrits / 1.400 nouveaux collaborateurs ont reçu une formation sur la lisibilité / 150 rédacteurs ont suivi la formation « Rédigez des courriers lisibles » | Données personnelles dont s'enrichit SITRAN : 26.493.164 en novembre 2015